PLANO ESTRATÉGICO 2024–2026 – LABSOLUTIONS

Versão: 1.0
Período: 01/01/2024 – 31/12/2026
Aprovação: Diretoria‑Executiva
Abrangência: Todas as unidades e áreas da Labsolutions

1. Visão Geral

Posicionar a Labsolutions como líder no mercado brasileiro de soluções e equipamentos laboratoriais/industriais (incluindo sistemas de geração e serviços correlatos) por meio de expansão, inovação tecnológica, sustentabilidade/ESG e excelência regulatória e de qualidade, mantendo atendimento superior e conformidade integral.

2. Objetivos Estratégicos (2024–2026)

2.1 Expansão de Mercado

Meta: ampliar a presença regional em +25% nas principais regiões do Brasil.
Ações:
(a) Estudos de mercado e mapeamento de contas‑alvo (hospitais, clínicas, laboratórios e indústrias).
(b) Parcerias com distribuidores/representantes locais e canais técnicos.
(c) Campanhas de marketing regionais destacando diferenciais técnicos e TCO.

2.2 Inovação Tecnológica

Meta: desenvolver/incorporar 2 novas tecnologias que elevem a eficiência dos equipamentos em +15%.
Ações:
(a) Investimento em P&D com foco em eficiência energética, confiabilidade e redução de OPEX.
(b) Parcerias com universidades/centros de pesquisa; editais e co‑desenvolvimento.
(c) Programa de ideias interno (intraempreendedorismo) com pipeline trimestral.

2.3 Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Meta: reduzir –20% da pegada de carbono das operações e implementar 3 programas sociais focados em comunidades vulneráveis.
Ações:
(a) Adoção de energia renovável e metas de ecoeficiência (água, energia, resíduos).
(b) Programas de educação em saúde e doações/parcerias com hospitais locais.
(c) Eventos de conscientização ambiental e de saúde nas comunidades.

2.4 Qualidade e Conformidade

Meta: reduzir –30% os incidentes de manutenção/campo e assegurar 100% de conformidade regulatória (ANVISA, secretarias municipais de saúde, vigilância sanitária e meio ambiente).
Ações:
(a) Sistema de Gestão da Qualidade com indicadores e CAPA.
(b) Auditorias internas/externas periódicas e readiness regulatório.
(c) Treinamento contínuo em requisitos legais e GMP/boas práticas.

2.5 Engajamento de Stakeholders

Meta: elevar em +40% o engajamento de clientes, colaboradores, comunidades, fornecedores e autoridades.
Ações:
(a) Programa de comunicação multicanal com conteúdo técnico e institucional.
(b) Pesquisas regulares de satisfação (NPS/eNPS) e ciclos de melhoria.
(c) Fóruns de diálogo com comunidades e autoridades para alinhamento regulatório.

3. Metas de Desempenho de Negócios

3.1 Crescimento de Receita

Meta: +20% a.a. de crescimento de receita.
Ações:
(a) Expansão da base de clientes via marketing de performance e parcerias locais.
(b) Diversificação de portfólio com novas tecnologias/modelos.
(c) Entrada em verticais (clínicas privadas, centros comunitários, indústria).

3.2 Satisfação do Cliente

Meta: manter ≥90% de satisfação (NPS/CSAT).
Ações:
(a) Sistema de feedback contínuo e analytics de voz do cliente.
(b) Programa de resposta rápida e resolução de reclamações.
(c) Ampliação de canais de suporte e treinamento para clientes.

3.3 Eficiência Operacional

Meta: reduzir –15% os custos operacionais via otimização de processos e tecnologia.
Ações:
(a) Automação/integração em produção, logística e serviços.
(b) Revisão lean dos processos e eliminação de desperdícios.
(c) Renegociação com fornecedores e gestão de estoques (S&OP).

3.4 Desenvolvimento de Talentos

Meta: turnover <5% a.a. e +25% no índice de satisfação dos colaboradores.
Ações:
(a) Trilhas de carreira e academia técnica/comercial.
(b) Pesquisas de engajamento e planos de ação.
(c) Benefícios competitivos e programas de bem‑estar.

3.5 Monitoramento e Revisão

KPIs: Receita, Margem, NPS/CSAT, eNPS, OEE, MTBF/MTTR, OPEX/Receita, Carbono (tCO₂e), % conformidade, SLA de serviço, lead time, churn.
Revisões: trimestrais em Comitê de Estratégia; ajustes de rota conforme resultados.

4. Plano de Engajamento dos Stakeholders

4.1 Clientes

Meta: +40% em engajamento/satisfação.
Ações: programa de fidelidade; pesquisas trimestrais; webinars/workshops de uso e manutenção; portal técnico e base de conhecimento.

4.2 Colaboradores

Meta: +40% em engajamento.
Ações: programa de reconhecimento; encontros mensais com a alta gestão; programas de saúde e bem‑estar; mentoria e formação de líderes; pesquisas anônimas.

4.3 Comunidades Locais

Meta: fortalecer presença nas cidades onde operamos.
Ações: projetos de responsabilidade social (clínicas/educação em saúde), eventos de conscientização, parcerias com ONGs e voluntariado corporativo.

4.4 Fornecedores

Meta: relações colaborativas e sustentáveis.
Ações: encontros semestrais de performance; critérios ESG na homologação/avaliação; programas de co‑desenvolvimento de produtos/processos.

4.5 Autoridades Regulatórias

Meta: relacionamento transparente e proativo.
Ações: agendas regulares com ANVISA e autoridades locais; participação em fóruns setoriais; auditorias internas frequentes; painel consultivo técnico‑regulatório.

4.6 Monitoramento e Feedback

Rotina: quadro de acompanhamento (dashboard) dos indicadores de engajamento; reuniões trimestrais por grupo de stakeholder; ajustes contínuos.

5. Roadmap Anual

2024 – Fundamentos e “Quick Wins”

• Mapa de mercado e seleção de regiões‑prioridade; 2 novos canais locais.

• Lançamento do programa de ideias e definição do pipeline de P&D.

• Auditorias de base e plano CAPA de qualidade e conformidade.

• Setup do dashboard executivo e baseline de KPIs (NPS, OEE, tCO₂e).

• Projeto piloto de energia renovável e logística otimizada.

2025 – Escala e Diferenciação

• Implantação das 2 tecnologias com ganho ≥15% de eficiência.

• Expansão de presença regional consolidando +15% adicionais.

• Programa social 1 (educação em saúde), 2 (doação/apoio a hospitais) e 3 (formação técnica).

• Redução de –20% de OPEX acumulada vs. baseline 2023–2024.

• Certificações/selos de qualidade e ambientas conforme viabilidade.

2026 – Consolidação e Liderança

• Atingir +25% de presença regional acumulada.

• Manter NPS ≥90% e incidentes de manutenção –30% vs. baseline.

• Reduzir tCO₂e –20% e publicar relatório ESG.

• Crescimento de receita ≥+20% a.a. e margem sustentável.

• Avaliação 360° do plano e desenho 2027–2029.

6. Governança, Riscos e Controles

Governança: Comitê de Estratégia (mensal), Comitê ESG & Qualidade (bimestral) e PMO (semanal).
Principais Riscos: atrasos regulatórios, supply chain, inadimplência, adoção tecnológica, rotatividade crítica, cibersegurança.
Controles/Mitigação: plano regulatório, dual‑sourcing, crédito & cobrança, pilotos técnicos e change management, trilhas de carreira e sucessão, SI/LGPD e gestão de incidentes.

7. Orçamento e Recursos (resumo)

• P&D/Inovação: [% da receita/ano]

• Marketing & Expansão: [valor/ano]

• ESG/Sustentabilidade: [valor/ano]

• Capacitação & Pessoas: [valor/ano]

• Infraestrutura/Automação: [valor/ano]

Detalhamento no Plano Orçamentário Anual (POA) e revisões trimestrais.

8. Monitoramento e Prestação de Contas

• OKRs/KPIs definidos por objetivo e área responsável.

• Revisões trimestrais com relatórios executivos e planos de ação.

• Publicação de scorecards internos e reporte ESG anual.

9. Revisões e Atualizações

Este plano será revisado trimestralmente quanto ao progresso e anualmente quanto a premissas e metas, garantindo a sua relevância e eficácia contínua.

Aprovada por: Diretoria‑Executiva – Labsolutions
Data: 01/12/2024
Versão: 1.0